חברות סקרים – איך בוחרים?

החלטתם שאתם צריכים סקר?  צריכים להרחיב את ההבנה שיש לכם על השוק או הלקוחות שלכם, אבל לא בטוחים איך?

יש כמה וכמה חברות סקרים בישראל, בעלות התמחויות שונות, ויכולות שונות. ריכזנו מספר "טיפים" שיעזרו להכווין אתכם לפני בחירה במכון המחקר שילווה אתכם, ובעצם גם באופן ביצוע המחקר. בין היתר, נמליץ כיצד אפשר להשוות בין מכוני מחקר, וכיצד לבחור חברת סקרים (וחבילת שירות המתאימה לצרכים שלכם).

ראשית, יש מספר שאלות שעליכם לענות עליהן (או לפחות לנסות לענות עליהם).

מה המטרה שלכם?

לפני שאתם יוצאים לדרך עם סקר שוק בין חברות המחקר, הגדירו ככל שניתן מה המטרה שלכם. האם מדובר במידע שנועד לתמוך השקה של מוצר או שירות חדש? בניית תוכנית עסקית? תחקור פעילויות שוטפות ושירות מול לקוחות קיימים? האם מה שדרוש הוא מידע הנוגע לנטישת לקוחות? או אולי שילוב של הנושאים השונים?

הגדרה טובה של המטרות, תסייע למכון המחקר לבנות לכם תוכנית מחקר רלוונטית, כזו שתשרת אתכם בסופו של תהליך המחקר באופן המיטבי.

לדוגמה, מידע הנועד לתמוך השקה של מוצר או שירות חדש, יכוון את מכון המחקר לעבר מודלים כלכליים (כגון מודל PUMA). לעומת זאת, תחקור פעילויות שוטפות ושירות מול לקוחות קיימים, יכוון את מכון המחקר לעבר מודלים ושיטות של אמידת "שירות וחווית הלקוח" (כגון המודל בקישור הזה).

וודאו שמכון המחקר מבין את המטרה שלכם. בדקו האם ביצע מחקרים דומים בעבר (בתעשייה שלכם, בתחומים דומים, ולמטרות דומות).

מה אופי המידע הדרוש לכם לצורך הגעה למטרה זו?

בעולם המחקר, נהוג להפריד בין שיטות מחקר כמותיות (כגון סקרים), לשיטות מחקר איכותניות (כגון קבוצות מיקוד). לרוב המחקרים היעילים ביותר, הם כאלו המשלבים בין שתי שיטות המחקר הללו. המאמר בקישור מציג השוואה בין השיטות. בקצרה נציין שמחקר משולב מחד, ישיג מידע כמותי שמייצג פלחים רבים באוכלוסיה ומאפשר בחינה של קשרים סטטיסטיים, ומאידך מידע איכותני המאפשר תובנות בחתך עומק, ברמת השיח הבלתי אמצעי.

בדקו האם מכון המחקר מציע פתרון הכולל גישה כמותית, או איכותנית, או האם מסוגל להציע לכם פתרון משולב. לעיתים אילוצי משאבים או זמן יכווינו אתכם להתחיל בנקודה מסוימת (נניח באמצעות מחקר כמותי), אך ייתכן שבהמשך תרצו להרחיב את המחקר, ואז יש יתרון למכון מחקר שידע ללוות אתכם מקצה לקצה (גם באיכותני וגם בכמותי).

מהו השוק הרלוונטי לפעילות?

האם השוק הרלוונטי הוא השוק המקומי-ישראלי? האם תת-פלח בשוק זה? האם קבוצת עובדים במשק? או אולי בכלל שווקים בחו"ל? (אמריקאי? אירופאי?).

כיצד מכון המחקר מציע לאסוף את הנתונים? האם שיטה זו עשויה להתאים לפלח הרלוונטי?

האם מכון המחקר ביצע איסוף נתונים בהיקפים הנדרשים ובשווקים הרלוונטיים בארץ ובחו"ל? באילו מדינות יוכל מכון המחקר לאסוף עבורכם את הנתונים? חשוב לבחון האם מכון המחקר מולו אתם שוקלים לעבוד ביצע מחקרים בשווקי היעד. מהן יכולות האיסוף שהוא מעמיד לרשותכם, ובאילו אמצעים.

מכון מחקר מנוסה ידע להבין את הניואנסים שבין השווקים השונים. שימו לב שלעיתים לא מספיק פשוט "לתרגם סקר", צריך להבין את ההבדלים בין השווקים, וכיצד נכון לשאול את השאלות בכל אחד מהשווקים כדי לקבל תשובות אמיתיות ורלוונטיות. לדוגמה ראיון המכוון לאוכלוסיה חרדית של נשים, יבוצע באמצעות סקר טלפוני עם סוקרות נשים. מאידך, ראיון המכוון לאוכלוסיה כללית, עשוי להתאים גם לפאנל אינטרנטי (סקירה ממאגר מקוון קיים).

נקודות נוספות לבחינה

• ניסיון מכון המחקר בתחום ובפעילות רלוונטית

בדקו שמכון המחקר ביצע והתנסה בסקר עם מטרות ומאפיינים דומים.

• יכולות טכנולוגיות

בקשו לראות הדגמות של מערכת איסוף הנתונים. האם היא מאפשרת מודלים מתקדמים? (כגון מודל PUMA ו-Conjoint "בחירת חבילות").

באילו אמצעים מבוצע ניתוח הנתונים? האם תקבלו נתונים תיאוריים בלבד (גרפים וטבלאות), או שמכון המחקר יבצע עבורכם גם סטטיסטיקה היסקית (מודלי חיזוי).

• חברות בארגונים מקצועיים

האם מכון המחקר חבר בארגונים מקצועיים כגון ESOMAR (אגוד מכוני המחקר הבינלאומי)?

מכוני מחקר ואנשי מקצוע החברים ב-ESOMAR מתחייבים לכללי אתיקה מסוימים, המקובלים בכל העולם. לדוגמה, איך והאם פונים לאוכלוסיות צעירות (ילדים), איך שומרים על פרטיות הנחקרים, וכיצד מדווחים על נתונים באופן שקוף מול הלקוח.

חברות בארגונים מקצועיים מעידה על כך שמכון המחקר מתעדכן בנעשה, משתתף בכנסים, לומד על מודלים וטכנולוגיות חדשות, ומכיר את ה-State of the art.

מלאו טופס "צור קשר", ואחר המומחים שלנו יהיה איתכם בקשר.