סקר פולס ומחוברות ארגונית במגזר הציבורי
סיפור ההצלחה של משרד הבריאות
תמצית
עם למעלה מ-50,000 עובדים ב-24 בתי חולים ברחבי הארץ, משרד הבריאות ביקש למדוד בצורה שקופה ושיטתית את המחוברות הארגונית בקרב העובדים שלו. מכון שריד, בשיתוף TASC, פיתח סקר מקיף להערכת שביעות רצון העובדים ואיכות השירותים הפנימיים עליהם הם מסתמכים במסגרת עבודתם, ברמה יומיומית. תהליך הסקירה כלל דשבורד מותאם לניטור בזמן אמת וניתוח השוואתי, המאפשר למקבלי ההחלטות לזהות תחומים לשיפור ולשלב ממצאים בתוכניות העבודה השנתיות.
רקע
משרד הבריאות מפעיל מערכת בריאות מורכבת הכוללת בתי חולים כלליים, גריאטריים ובריאות הנפש. עם כוח עבודה מגוון ונרחב, תחושת המחוברות היא חיונית לשמירה על מצוינות תפעולית ומתן שירות טוב לציבור. מדי שנה מבקש המשרד למדוד את המחוברות ושביעות הרצון באמצעות סקר באופן שיטתי, תוך הבטחת שקיפות והשוואה בין מחלקות ובתי חולים לאורך זמן.
האתגר
ניהול ארגון בסדר גודל מצריך תהליך מדידה מובנה ושקוף שיוכל לספק תובנות מעשיות למקבלי ההחלטות. הסקר נועד ללכוד את תפיסות העובדים לגבי שירותים פנימיים בבתי חולים ובמחלקות, לזהות יחידות הטעונות שיפור ולספק נתונים השוואתיים לאורך זמן.
רתימת עשרות אלפי עובדים ומנהלים להשתתף באופן פעיל בסקר הייתה אתגר קריטי נוסף, כמו גם הצגת הממצאים בצורה נהירה על מנת להקל על קבלת החלטות מושכלת.
הפתרון
מכון שריד עיצב ויישם סקר מחוברות מותאם הכולל כ-20 פריטים. הסקר התמקד בהערכת נקודת המבט של העובדים על היבטים שונים, החיוניים לתפקודם היומיומי (המנהל, ההנהלה הבכירה, שליחות, תנאים, ועוד). כדי להבטיח ניטור וניתוח יעילים, פותח דשבורד דינמי, המאפשר מעקב בזמן אמת אחר שיעורי התגובה והתוצאות ברמות הארגון השונות, החל ממחלקות בודדות ועד בתי חולים שלמים. הדשבורד הציע רמות גישה מותאמות הן למנהלים במשרד הבריאות והן לצוותי הניהול של בתי החולים, תוך הבטחת בטחון המידע והרלוונטיות. לאורך כל הפרויקט ניתנה תשומת לב קפדנית לכל שלב, החל משיתוף ורתימת העובדים והמנהלים בסקר ועד להצגת הממצאים הסופיים בפורמט ברור וישים. גישה מקיפה זו הבטיחה את הצלחת הפרויקט ואת הרלוונטיות שלו לכל בעלי העניין.
ההשפעה
הסקר סיפק שקיפות חסרת תקדים במדידת שביעות הרצון והמחוברות של העובדים. למקבלי החלטות התאפשר לאתר יחידות ומחלקות ספציפיות הטעונות שיפור, לבצע התערבויות ממוקדות ולמדוד תוכניות התערבות לאורך זמן. היכולת לעקוב אחר ההתקדמות לאורך זמן היוותה כלי רב ערך לשילוב ממצאים בתוכניות עבודה שנתיות, והניעה שיפור מתמיד. העובדים גם נהנו מהיוזמה, שכן המשוב שלהם זכה להכרה וטופל, וטיפח תרבות של פתיחות ושיתוף פעולה.
ליטל אילון, מנהלת אגף משאבי אנוש (חטיבת בתי החולים) במשרד הבריאות סיכמה:
"המומחיות של מכון שריד סיפקה לנו תובנות מפורטות לגבי החוויה ושביעות הרצון של כוח האדם שלנו, שהוכחו כחיוניות להנהלה שלנו בקבלת החלטות קריטיות בנוגע לאיוש כוח אדם ותוכניות התערבות ממוקדות. מחויבותם לקפדנות מתודולוגית והבנת האתגרים הייחודיים של מגזר הבריאות ציידו אותנו בנתונים המניעים שינוי אמיתי וחיובי. התמיכה שלהם הדגישה תחומי שיפור וחיזקה את יכולתנו לטפח צוות רפואי מעורב ובעל מוטיבציה רבה יותר".
מסקנות
סקר מחוברות העובדים בבתי החולים של משרד הבריאות מדגיש את חשיבותן של תובנות מבוססות נתונים בניהול ארגונים גדולים ומורכבים. הגישה הקפדנית של מכון שריד, בשילוב עם כלים מתקדמים כגון דשבורד מותאם, סיפקו למקבלי ההחלטות נתונים מעשיים לשיפור התפעול הפנימי ושביעות רצון העובדים. פרויקט זה מדגים כיצד יוזמות מעורבות אסטרטגיות יכולות לא רק להניע שיפורים בתחום הבריאות, אלא גם לשמש מודל לארגונים נרחבים אחרים המבקשים להגביר את המעורבות ואת היעילות התפעולית.
אודות מכון שריד
מכון שריד הוא חברת ייעוץ אסטרטגית למדעי נתונים עם למעלה משלושה עשורים של ניסיון במחקר המשרתת קהל לקוחות מגוון. שריד מאיץ את הצמיחה של ארגונים על ידי גילוי התובנות המניעות אנשים, שווקים ולקוחות. אנו שומרים על העמדה המובילה שלנו על ידי עדכון מתמיד והצעת פתרונות חדשניים, תוך הסתמכות על המומחיות הרחבה של המומחים שלנו ומינוף טכנולוגיות מתקדמות. הגישה המעשית שלנו מאפשרת לספק פתרונות יצירתיים מותאמים אישית העונים על הצרכים הספציפיים של כל לקוח.